客户帮助

一、VIP会员服务介绍

1.VIP会员服务一览

会员热线服务：优先服务、快捷通道、专家坐席、外呼服务

会员在线服务：优先服务、快捷通道、专家坐席

会员短信服务：活动通知、增值服务、温馨通知

会员快捷服务：快速处理，帐号安全、资料获取、活动参与

会员虚拟荣誉：积分兑换、物品赠送、定期座谈

会员消费优惠：优惠购卡、促销活动、优先购买

会员邮寄服务：资料礼品寄送

2.VIP会员的特殊关怀

游戏、产品活动提前预知：尊贵的VIP会员可提前预知游戏世界中的重大活动，这样您就可以在活动开始之前做好一切准备，征战沙场，快意江湖。

VIP客户问题优先受理、及时处理：如果您在游戏世界中遇到了难以解决的问题，请及时与我们取得联系，我们会优先受理您的问题，并通过专用通道提交、处理您的问题。

3.VIP会员的优惠政策

VIP会员的消费额会自动转化为会员积分。通过会员积分，您可以：

　　参加定期抽奖　　为答谢VIP会员对我们长期的支持，我们将会不定期的举办会员抽奖活动，获奖名单我们将会在官网上公布，并及时通知获奖者本人。
　　兑换心仪礼品　　礼品包括：游戏世界中的针对VIP开放的虚拟物品或荣誉、游戏NPC形象玩偶、限量珍藏版宣传品等特色礼品。

注：VIP会员卡之间的积分不能累计或转换，积分一年之内有效。
VIP会员在线下或游戏内进行的所有交易、购卡、消费，将不会计入您的积分项目中。

二、VIP会员积分制度

金山网游客户俱乐部VIP会员资格的获得

在判定玩家是否符合VIP会员资格时，我们将以注册帐号的季度充值金额为主要积分依据。
当您的季度积分达到1500分后，就自动升级为VIP会员，享受我们的VIP服务。

VIP服务积分介绍

积分的组成: 积分＝消费积分
消费积分：根据客户充值金额计算的积分。
消费积分的计算:客户每充值1元获得1分，不足1元部分不计算积分（不包括已优惠的消费额等）。
消费积分判断标准: 根据帐号每季的充值金额作为入选条件，每季进行统计。
注：VIP帐号积分以季为单位统计。

金山网游客户俱乐部VIP会员分级介绍

在确定玩家符合VIP会员资格的同时，根据会员充值积分的不同,将充值积分分为三个级别:银卡VIP、金卡VIP、钻石卡VIP；更优质的服务等待着您来享受
银卡VIP：充值积分需达到1500~4999分
金卡VIP：充值积分需达到5000~9999分
钻石卡VIP：充值积分需达到10000分以上

积分回报

银卡充值消费标准：季度积分达到1500分（即每季度充值达到1500元），即可升级为银卡VIP用户。
金卡充值消费标准：季度积分达到5000分（即每季度充值达到5000元），即可升级为金卡VIP用户。
钻石卡充值消费标准：季度积分达到10000分（即每季度充值达到10000元），即可升级为钻石卡VIP用户。
根据您帐号在上季度累计充值金额作为入选条件，我们每季都会为您统计积分，进行一次VIP会员资格审核，延续每个等级的用户资格，只需之后的每个季度充值积分满足1000分以上即可！

VIP会员入会程序
当您的季度积分达到1500分时，您的帐号将自动成为VIP帐号，即可享受VIP服务。
当您被核准为VIP会员后，15日内会有专门的客服人员与您取得联系，核实您的相关资料及准确地址。客服人员会将会员卡以挂号信的形式寄发至您手中，同时以电话、邮件或其他方式通知您。

VIP会员资格有效期

VIP会员资格有效期以季度为单位进行审核
季度积分累计达到VIP会员积分标准，即自动成为VIP会员。
如果某个季度积分未能达到1000分，会暂时终止您的VIP会员服务，直至下次累计季度积分达到1500分。

VIP会员卡管理

VIP会员卡不可转借他人使用，如发生会员卡丢失，请立即补办。
办理各项会员享有的业务时，请出示您的VIP卡（或提供您的VIP卡号）。
在会员资格有效期内，每位会员最多可以补卡二次。

VIP会员资格取消

会员可以自愿申请取消VIP卡，会员卡超过有效期限将会自动取消。

三、VIP会员资料维护

VIP会员个人资料维护

为了更好的为您提供服务，请务必提供您的个人详细资料。
如个人注册资料信息变更时，请及时通过会员专区进行更新。

VIP会员个人资料保密

未经会员本人同意，我们不会向第三方透露您的任何个人信息（遇法律程序除外）。

四、如何联系我们

在线客服：http://kefu.xoyo.com
热线客服：028-85437733
来访接待：成都（四川省成都市天府大道南沿线高新区软件孵化园科技财富中心3层）

无论您是在游戏世界中遇到了任何困难，或是在使用我们的产品中出现了难以解决的问题，都请您及时拿起您身边的电话，与我们联系。我们将竭诚为您提供贴心服务，及时解决您遇到的所有困难。