客户帮助

一、VIP会员服务介绍


1.VIP会员服务一览

  • 会员热线服务:优先服务、快捷通道、专家坐席、外呼服务
  • 会员在线服务:优先服务、快捷通道、专家坐席
  • 会员短信服务:活动通知、增值服务、温馨通知
  • 会员快捷服务:快速处理,帐号安全、资料获取、活动参与
  • 会员虚拟荣誉:积分兑换、物品赠送、定期座谈
  • 会员消费优惠:优惠购卡、促销活动、优先购买
  • 会员邮寄服务:资料礼品寄送


  • 2.VIP会员的特殊关怀

  • 游戏、产品活动提前预知:尊贵的VIP会员可提前预知游戏世界中的重大活动,这样您就可以在活动开始之前做好一切准备,征战沙场,快意江湖。
  • VIP客户问题优先受理、及时处理:如果您在游戏世界中遇到了难以解决的问题,请及时与我们取得联系,我们会优先受理您的问题,并通过专用通道提交、处理您的问题。


  • 3.VIP会员的优惠政策

  • VIP会员的消费额会自动转化为会员积分。通过会员积分,您可以:
  •   参加定期抽奖  为答谢VIP会员对我们长期的支持,我们将会不定期的举办会员抽奖活动,获奖名单我们将会在官网上公布,并及时通知获奖者本人。
      兑换心仪礼品  礼品包括:游戏世界中的针对VIP开放的虚拟物品或荣誉、游戏NPC形象玩偶、限量珍藏版宣传品等特色礼品。

    注:VIP会员卡之间的积分不能累计或转换,积分一年之内有效。
    VIP会员在线下或游戏内进行的所有交易、购卡、消费,将不会计入您的积分项目中。


    二、VIP会员积分制度


  • 金山网游客户俱乐部VIP会员资格的获得
  • 在判定玩家是否符合VIP会员资格时,我们将以注册帐号的季度充值金额为主要积分依据。
    当您的季度积分达到1500分后,就自动升级为VIP会员,享受我们的VIP服务。


  • VIP服务积分介绍
  • 积分的组成: 积分=消费积分
    消费积分:根据客户充值金额计算的积分。
    消费积分的计算:客户每充值1元获得1分,不足1元部分不计算积分(不包括已优惠的消费额等)。
    消费积分判断标准: 根据帐号每季的充值金额作为入选条件,每季进行统计。
    注:VIP帐号积分以季为单位统计。


  • 金山网游客户俱乐部VIP会员分级介绍
  • 在确定玩家符合VIP会员资格的同时,根据会员充值积分的不同,将充值积分分为三个级别:银卡VIP、金卡VIP、钻石卡VIP;更优质的服务等待着您来享受
    银卡VIP:充值积分需达到1500~4999分
    金卡VIP:充值积分需达到5000~9999分
    钻石卡VIP:充值积分需达到10000分以上


  • 积分回报
  • 银卡充值消费标准:季度积分达到1500分(即每季度充值达到1500元),即可升级为银卡VIP用户。
    金卡充值消费标准:季度积分达到5000分(即每季度充值达到5000元),即可升级为金卡VIP用户。
    钻石卡充值消费标准:季度积分达到10000分(即每季度充值达到10000元),即可升级为钻石卡VIP用户。
    根据您帐号在上季度累计充值金额作为入选条件,我们每季都会为您统计积分,进行一次VIP会员资格审核,延续每个等级的用户资格,只需之后的每个季度充值积分满足1000分以上即可!


  • VIP会员入会程序
    当您的季度积分达到1500分时,您的帐号将自动成为VIP帐号,即可享受VIP服务。
    当您被核准为VIP会员后,15日内会有专门的客服人员与您取得联系,核实您的相关资料及准确地址。客服人员会将会员卡以挂号信的形式寄发至您手中,同时以电话、邮件或其他方式通知您。


  • VIP会员资格有效期
  • VIP会员资格有效期以季度为单位进行审核
    季度积分累计达到VIP会员积分标准,即自动成为VIP会员。
    如果某个季度积分未能达到1000分,会暂时终止您的VIP会员服务,直至下次累计季度积分达到1500分。


  • VIP会员卡管理
  • VIP会员卡不可转借他人使用,如发生会员卡丢失,请立即补办。
    办理各项会员享有的业务时,请出示您的VIP卡(或提供您的VIP卡号)。
    在会员资格有效期内,每位会员最多可以补卡二次。


  • VIP会员资格取消
  • 会员可以自愿申请取消VIP卡,会员卡超过有效期限将会自动取消。


    三、VIP会员资料维护


  • VIP会员个人资料维护
  • 为了更好的为您提供服务,请务必提供您的个人详细资料。
    如个人注册资料信息变更时,请及时通过会员专区进行更新。


  • VIP会员个人资料保密
  • 未经会员本人同意,我们不会向第三方透露您的任何个人信息(遇法律程序除外)。


    四、如何联系我们


    在线客服:http://kefu.xoyo.com
    热线客服:028-85437733
    来访接待:成都(四川省成都市天府大道南沿线高新区软件孵化园科技财富中心3层)

    无论您是在游戏世界中遇到了任何困难,或是在使用我们的产品中出现了难以解决的问题,都请您及时拿起您身边的电话,与我们联系。我们将竭诚为您提供贴心服务,及时解决您遇到的所有困难。

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